Las presentes condiciones generales de licencia SaaS (Software as a Service) (“Condiciones Generales” o “Contrato”), regulan los términos y condiciones de uso del Software y de los servicios “Keplero AI” ofrecidos en modalidad SaaS (“Servicios”), prestados por Keplero AI SRL, con sede legal en Via Migliara 50 Sx, 3211, Pontinia (LT), P.IVA  03251240598(“Sociedad”), a través del sitio web https://keplero.ai/ y sus subdominios (“Plataforma”). Para acceder a la Plataforma y utilizar los Servicios será necesario completar el procedimiento de compra y registrarse como clientes (“Cliente” y, conjuntamente con la Sociedad, las “Partes” y, individualmente, la “Parte”), previa aceptación de las presentes Condiciones Generales. 

El Cliente reconoce que los anexos a las presentes Condiciones Generales, a saber: el Data Processing Agreement (“DPA” – Anexo A), accesible en el siguiente enlace https://www.keplero.ai/dpa, y la política de privacidad (“Política de Privacidad” – Anexo B), accesible en el siguiente enlace https://keplero.ai/privacy-policy, forman parte sustancial e integrante de las presentes Condiciones Generales. Al aceptar las presentes Condiciones Generales, el Cliente declara haber leído atentamente su contenido y comprometerse a observar y atenerse a las disposiciones en ellas contenidas. 

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1. Definiciones

1.1. Además de los términos y expresiones definidos en otras partes de las presentes Condiciones Generales, los términos y expresiones enumerados a continuación tienen, en el marco de las presentes Condiciones Generales, el significado indicado a continuación para cada uno de ellos:

1. “Clientes Finales”: indica cualquier persona que, al visitar un Dominio del Cliente, interactúa con los Chatbots creados utilizando el Software, incluidos, a título meramente ejemplificativo, clientes, clientes potenciales, proveedores y/o usuarios del Cliente.

2. “Derechos de Propiedad Intelectual”: indica cualquier derecho relativo a invenciones patentables y no patentables, derechos de patente, derechos de bases de datos, derechos de autor y derechos conexos, incluidos los derechos de autor sobre el software, sobre los códigos fuente y algoritmos, sobre las bases de datos, así como los secretos empresariales a que se refieren los artículos 98-99 del código de la propiedad industrial (i.e., D.lgs. 10 de febrero de 2005, n. 30), derecho de diseño, derecho sobre dibujos y modelos, marcas, nombres de dominio y cualquier otro derecho relativo a cualquier propiedad industrial y/o intelectual, que pueda o no estar registrado, incluidos todos los derechos de solicitar tales derechos.

3. “Dominios del Cliente”: indica cualquier dominio de titularidad y/o utilizado por el Cliente, a título ejemplificativo y no exhaustivo, sitios web, e-commerce, marketplace, blog, landing page, que el Cliente pretende integrar con el Software con el fin de crear y utilizar Chatbots personalizados para la gestión de la asistencia a los Clientes Finales.

4. "Software”: se entiende el software denominado “Keplero AI” que permite la creación de Chatbots personalizados basados en Inteligencia Artificial, en particular en el modelo lingüístico GPT (Generative Pretrained Transformer), capaz de ofrecer soluciones completas para la gestión de la atención al cliente.
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2. Objeto de las condiciones generales

2.1. Con las presentes Condiciones Generales y, a cambio del pago de la suscripción adquirida por el Cliente, la Sociedad se compromete a prestar al Cliente los siguientes Servicios utilizables en modalidad SaaS:

1. acceso y uso del Software y de la Plataforma, sobre la base de una licencia no exclusiva, no sublicenciable, no cedible y no transferible, válida para todo el mundo y durante toda la vigencia de las presentes Condiciones Generales (“Licencia”);

2. mantenimiento y actualización del Software y de la Plataforma;

3. integración del Software con los Dominios del Cliente (a título ejemplificativo sitios web, marketplace, e-commerce) para la creación de Chatbots personalizados destinados a la gestión de la asistencia de los Clientes Finales;

4. facultad del Cliente de entrenar y personalizar los Chatbots con los datos y la información relativos a los Dominios del Cliente, así como mediante la carga de contenidos elegidos por el propio Cliente;

5. informes y análisis de las actividades de los Chatbots creados por el Cliente, visibles en el panel de control de la Plataforma;

6. asistencia técnica gestionada directamente por el equipo técnico de Keplero AI.

2.2. El Cliente, en función de la suscripción a los Servicios adquirida, podrá crear un número limitado o ilimitado de Chatbots para la gestión de la asistencia de los Clientes Finales. El Cliente reconoce y acepta que, para cada Dominio del Cliente que se pretenda integrar con el Software, se podrá crear un único Chatbot. Para mayor claridad, un único Chatbot no podrá integrarse y, por tanto, utilizarse para más de un Dominio del Cliente.

2.3. El Cliente reconoce que el Software utiliza sistemas de Inteligencia Artificial, en particular el modelo lingüístico GPT proporcionado por Open AI y que, en consecuencia, Open AI podría tener acceso a la información cargada por el Cliente y/o por los Clientes Finales dentro de los Chatbots.

2.4. El Cliente reconoce expresamente que, para poder utilizar los Servicios, deberá registrarse previamente en la Plataforma según las indicaciones previstas en el siguiente artículo 3 “Registro”, previa aceptación de las presentes Condiciones Generales.
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3. Registro

3.1. Para acceder a la Plataforma y disfrutar de los Servicios, el Cliente deberá: (i) crear una cuenta en la Plataforma (“Cuenta”); y (ii) acceder a la Plataforma con sus credenciales de autenticación tras la creación de la Cuenta.

3.2. Para crear la Cuenta, el Cliente debe: (i) cumplimentar correctamente los campos del formulario de registro, introduciendo todos los datos solicitados en él (a título ejemplificativo y no exhaustivo, nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, nombre de usuario y contraseña), (ii) confirmar que ha leído la Política de Privacidad; (iii) aceptar las presentes Condiciones Generales; y (iv) confirmar el procedimiento de registro.

3.3. En la fase de creación de la Cuenta, el Cliente debe elegir un nombre de usuario y una contraseña respetando los criterios para la creación de la contraseña indicados en cada momento. El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad y la seguridad de las credenciales de acceso a la Cuenta, las cuales no deberán ser transmitidas ni puestas en conocimiento, ni siquiera parcialmente, de terceros.

3.4. El Cliente se compromete a comunicar de inmediato a la Sociedad cualquier violación de la seguridad de la Cuenta y/o pérdida de las credenciales de acceso, y/o cualquier uso no autorizado de la propia Cuenta, mediante el envío de una comunicación a las direcciones indicadas en el artículo 15 de las presentes Condiciones Generales.

3.5. El Cliente se compromete a mantener indemne a la Sociedad de cualquier pérdida o daño derivado del hecho de que el Cliente no haya conservado de forma segura sus credenciales de acceso a la Cuenta o no haya comunicado de manera oportuna a la Sociedad el uso no autorizado, la pérdida o la sustracción de las credenciales de acceso a la Cuenta.
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4. Duración de las condiciones generales

4.1. Las presentes Condiciones Generales se perfeccionan en el momento en que las mismas son aceptadas por el Cliente, permaneciendo en vigor durante un período de 12 meses desde la fecha de suscripción (“Fecha de Vencimiento”) y se entenderán automáticamente renovadas en la Fecha de Vencimiento por sucesivos períodos de un año cada uno, salvo cancelación de la suscripción por parte del Cliente, según las modalidades mejor descritas en el siguiente artículo 5.3.
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5. Suscripción, facturación y cancelación

5.1. Suscripción

5.1.1. Para poder adquirir una suscripción y utilizar los Servicios, el Cliente deberá proporcionar sus datos de facturación y un método de pago válido, que podrá ser actualizado periódicamente por el Cliente a través de la sección dedicada de su Cuenta. El Cliente reconoce y acepta que, salvo cancelación de la suscripción, esta última se renovará automáticamente y la cuota se cargará en el método de pago indicado por el Cliente, sobre la base del ciclo de facturación.
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5.1.2. La Sociedad pone a disposición del Cliente diferentes tipos de suscripción a los Servicios (a título ejemplificativo y no exhaustivo, suscripción premium mensual, suscripción premium anual, suscripción enterprise). Toda la información detallada relativa a la suscripción adquirida por el Cliente (p. ej., tipo de suscripción, fecha de activación, Fecha de Facturación, ciclo de facturación, modalidad de pago) está disponible en la sección dedicada de la Cuenta del Cliente.
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5.2. Facturación
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5.2.1. Ciclo de facturación. El Cliente reconoce y acepta que la cuota de la suscripción a los Servicios se cargará automáticamente al Cliente en la fecha de pago indicada en su Cuenta (“Fecha de Facturación”). La duración del ciclo de facturación dependerá del tipo de suscripción adquirida por el Cliente (a título meramente ejemplificativo y no exhaustivo, mensual o anual).
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5.2.2. Pagos impagados: el Cliente reconoce y acepta que, si un cargo de la cuota de la suscripción no se realizara correctamente por cualquier motivo no imputable a la Sociedad, esta última se reserva el derecho de suspender el acceso a los Servicios hasta el pago de la cantidad adeudada.
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5.3. Cancelación de la Suscripción

5.3.1. La suscripción puede cancelarse en cualquier momento desde la plataforma sin previo aviso (Perfil > Facturación).

5.3.2. Pagos impagados: el Cliente reconoce y acepta que, si un cargo de la cuota de la suscripción no se realizara correctamente por cualquier motivo no imputable a la Sociedad, esta última se reserva el derecho de suspender el acceso a los Servicios hasta el pago de la cantidad adeudada.

5.3.3. El Cliente reconoce y acepta que la cuota de la suscripción adquirida no es reembolsable. En caso de desistimiento de las presentes Condiciones Generales, mediante la cancelación por parte del Cliente de su suscripción a los Servicios, la Cuenta se cerrará automáticamente al final del ciclo de facturación en curso y el Cliente podrá verificar la fecha de cierre en la sección dedicada de su Cuenta.
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6. Modificación de las presentes condiciones generales

6.1. La Sociedad se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales, incluidas las cuotas de la suscripción, en presencia de motivos justificados, entre los que se incluyen: (a) motivos de interés público y/o de seguridad; (b) motivos relacionados con el correcto cumplimiento de obligaciones legales y/o reglamentarias; (c) motivos vinculados a cambios legislativos y/o reglamentarios; (d) motivos vinculados a la implementación de actualizaciones y mejoras técnicas de los Servicios, incluida cualquier actualización técnica del Software; (e) motivos vinculados a la mejora y/o modificación de los Servicios, así como al diseño de nuevos servicios por parte de la Sociedad; (f) motivos de carácter técnico, organizativo y/o comercial que hagan necesarias modificaciones sin las cuales la Sociedad se vería imposibilitada de seguir prestando los Servicios objeto de las presentes Condiciones Generales.

6.2. Las modificaciones de las presentes Condiciones Generales se comunicarán por escrito al Cliente mediante publicación en la Plataforma y mediante comunicación a la dirección de correo electrónico indicada por el mismo en el momento del registro, con un preaviso de 30 días respecto a la fecha de entrada en vigor efectiva de la modificación (“Plazo de Preaviso”).

6.3. Si el Cliente no desea aceptar las modificaciones de las presentes Condiciones Generales, incluidas las posibles modificaciones de la cuota de la suscripción, tendrá derecho a desistir de las presentes Condiciones Generales dentro del Plazo de Preaviso, mediante la cancelación de la suscripción a los Servicios en la forma prevista en el anterior artículo 5.3.

6.4. En ausencia del ejercicio de la facultad de desistimiento por parte del Cliente dentro del Plazo de Preaviso, las modificaciones de las presentes Condiciones Generales se entenderán definitivamente conocidas y aceptadas por este y pasarán a ser definitivamente eficaces y vinculantes.