87% di Feedback Positivi Grazie all’Assistente AI per eCommerce di Keplero per Floky
Floky, l’eCommerce per accessori sportivi
Floky rappresenta un nuovo concetto di pensare, progettare e sviluppare accessori sportivi di alta qualità.
Si tratta di un eCommerce con idee innovative e uniche nel proprio campo, pensate proprio per chi pratica sport.
La missione di Floky è quella di combinare passione, esperienza e innovazione con approfonditi studi biomeccanici per creare prodotti che migliorino la prestazione atletica, oltre a prevenire l’usura del corpo e gli infortuni durante l’attività fisica con l’aiuto di tecnologie avanzate.
Sfide nell’Efficienza del Servizio Clienti per l’eCommerce di Floky
Per continuare a crescere e mantenere un alto livello di soddisfazione dei clienti, Floky ha riconosciuto la necessità di innovare ulteriormente l’esperienza di vendita online nel proprio eCommerce. L’obiettivo era migliorare l’esperienza del cliente e aumentare le conversioni, rendendo il processo d’acquisto più fluido e personalizzato.
Per il proprio eCommerce, una delle principali sfide che Floky doveva affrontare era la gestione efficiente delle richieste dei clienti e la personalizzazione dell’esperienza di acquisto su larga scala. Con un numero sempre più crescente di utenti che visitano il sito alla ricerca di prodotti sportivi innovativi, Floky aveva di fronte a sé diversi problemi:
1. Volume delle richieste: con l’aumento della popolarità dei prodotti, il volume delle richieste dei clienti è cresciuto esponenzialmente. Gestire un alto numero di richieste, mantenendo al contempo un servizio clienti di alta qualità, era diventato sempre più difficile per il team di Floky.
2. Personalizzazione delle risposte: i clienti moderni si aspettano risposte rapide e personalizzate. Offrire consigli su misura, rispondere a domande specifiche sui prodotti, e fornire supporto tecnico tempestivo era diventato complicato da fare manualmente.
3. Efficienza operativa: tempi di attesa lunghi possono portare a frustrazione e abbandono del carrello. Floky necessitava quindi di una soluzione che permettesse di rispondere rapidamente e accuratamente alle domande dei clienti.
4. Gestione delle risorse: per Floky era diventato importante cercare un modo per automatizzare parte del servizio clienti, riducendo il carico di lavoro del team esistente e permettendo loro di concentrarsi su compiti più strategici.
Queste esigenze rendevano chiara la necessità di una soluzione avanzata che potesse migliorare sia l’efficienza che la personalizzazione del servizio clienti senza compromettere la qualità.
E come poterlo fare senza bisogno di acquisire nuove risorse esterne da far integrare nel proprio team, con un conseguente aumento significativo dei costi?
La soluzione, Chatbot AI di Keplero
Per raggiungere questi obiettivi, Floky ha scelto di collaborare con Keplero AI, integrando un assistente AI avanzato nel loro sito eCommerce.
Keplero soddisfava, infatti, tutti i requisiti necessari per risolvere i problemi di cui disponeva Floky, per far sì che la qualità dell’assistenza non venisse intaccata, e senza il bisogno di acquisire nuove risorse per il team.
Come ha fatto?
Innanzitutto, grazie alla sua intelligenza artificiale, il chatbot di Keplero è stato in grado di comprendere le domande degli utenti e fornire risposte immediate e pertinenti, eliminando i tempi di attesa e riducendo il carico di lavoro del team di assistenza clienti.
Integrazione del Chatbot AI con Shopify
Il chatbot, inoltre, è stato capace di utilizzare dati precedenti e interazioni passate per personalizzare le risposte all’utente grazie all’integrazione con Shopify.
Con Keplero, infatti, è possibile integrare dinamicamente il proprio chatbot nei database di Shopify, così da consentire a Floky di offrire consigli ad hoc per ogni cliente, migliorando quindi l’esperienza di acquisto e aumentando la possibilità di conversione.
Come ha confermato il Team di Floky, infatti:
“È evidente che la capacità della piattaforma di fornire risposte precise su taglie e caratteristiche dei prodotti ha migliorato sensibilmente l’esperienza di acquisto dei nostri clienti, incrementando le possibilità di conversione.”
Flessibilità del Chatbot
Il chatbot, inoltre, è altamente adattabile e flessibile, capace di evolversi con le esigenze del business.
Questo ha permesso a Floky di implementare facilmente aggiornamenti e modifiche, garantendo che il chatbot rimanga sempre allineato con le esigenze aziendali e le aspettative dei clienti.
La capacità di adattamento del chatbot ha reso la soluzione particolarmente efficace nel rispondere alle dinamiche di un mercato in continua evoluzione.
Supporto Multilingue
Un altro aspetto risolto da Keplero AI è stata la gestione di richieste in diverse lingue.
Il chatbot è in grado di comprendere e rispondere in più lingue grazie all’intelligenza artificiale, permettendo a Floky di servire una clientela internazionale con la stessa efficacia e precisione, migliorando ulteriormente l’esperienza utente e ampliando la portata del mercato.
Aggiornamenti sullo Stato della Spedizione
Il chatbot di Keplero dà anche la possibilità di aggiornare gli utenti sullo stato della loro spedizione.
Questa funzionalità consente ai clienti di ricevere informazioni in tempo reale sui loro ordini, migliorando la trasparenza e la fiducia nel servizio.
Gli utenti, infatti, possono facilmente chiedere al chatbot lo stato della loro spedizione e ricevere aggiornamenti immediati, dopo aver fornito la propria mail e il numero d’ordine, riducendo così la necessità di contattare manualmente il servizio clienti.
Risultati Concreti: Impatto su Floky
L'implementazione del chatbot AI di Keplero per l’assistenza dei clienti ha portato a risultati tangibili e significativi per Floky.
Ecco alcuni dei risultati ottenuti:
1. Automazione delle conversazioni: grazie al chatbot AI di Keplero, Floky è riuscita ad automatizzare la gestione delle conversazioni con i clienti, rispondendo in maniera tempestiva. Questo ha ridotto significativamente il carico di lavoro del team di assistenza, permettendo al personale di concentrarsi su compiti più strategici.
2. Aumento dei Contatti: l'utilizzo del chatbot AI ha portato a un aumento significativo del numero di contatti registrati. Floky ha registrato infatti 560 nuovi contatti, in un breve arco di tempo. Questo ha potuto espandere la base clienti e incrementare le opportunità di vendita.
3. Feedback positivi: 87%. Uno degli aspetti più rilevanti del successo del chatbot AI di Keplero è il feedback positivo ricevuto dai clienti di Floky, con un tasso di soddisfazione del 87,24%.
4. Incremento delle Conversioni: la capacità del chatbot di fornire consigli personalizzati e pertinenti, oltre ad un grado sempre maggiore del grado di soddisfazione, ha avuto un impatto diretto sulle conversioni. I clienti hanno apprezzato la rapidità e la precisione delle risposte, che li hanno aiutati a prendere decisioni di acquisto più informate.
5. Miglioramento dell'Esperienza del Cliente: il chatbot AI ha migliorato l'interazione con i clienti, offrendo un supporto continuo e in tempo reale. La possibilità di ricevere aggiornamenti immediati sullo stato delle spedizioni e risposte precise alle domande sui prodotti (come le taglie e le caratteristiche) ha aumentato la fiducia dei clienti nei confronti di Floky, rafforzando la loro fedeltà al brand.
“Grazie a Keplero, abbiamo automatizzato la gestione delle conversazioni con i clienti, alleggerendo notevolmente il carico di lavoro del nostro team. Inizialmente, il crescente numero di interazioni mese dopo mese si stava facendo sentire, ma ora Keplero AI ci permette di gestire efficacemente ogni conversazione, indipendentemente dal volume e dalla lingua degli utenti.” - Team Floky
Conclusioni e prospettive future
L’implementazione del chatbot AI di Keplero ha segnato un passo importante per Floky nel migliorare il servizio clienti nel mondo dell’eCommerce.
I risultati ottenuti fino ad ora dimostrano l’efficacia dell’intelligenza artificiale nel rispondere alle esigenze di personalizzazione e efficienza nel commercio elettronico, senza perdere la qualità dell’assistenza.
Guardando al futuro, Floky intende continuare a sfruttare le potenzialità del chatbot di Keplero AI per innovare e migliorare ulteriormente l’esperienza del cliente, posizionandosi sempre più in alto nel mercato degli accessori sportivi.
