Keplero AI Migliora l’Assistenza Clienti di Visure Italia
Visure Online, Pratiche e Certificati in pochi click
Visure Italia offre un’ampia gamma di servizi per le imprese, per l’accesso a documenti e certificati pubblici in Italia, come visure ipotecarie, catastali, camerali e PRA.
Servendo professionisti, imprese e privati, l’obiettivo principale di Visure Italia è semplificare e velocizzare l’ottenimento di documenti ufficiali, garantendo precisione e affidabilità.
Per migliorare ulteriormente l’efficienza del servizio clienti, Visure Italia ha scelto di collaborare con Keplero AI.
Prosegui con la lettura del caso studio per scoprire il perché!
Sfida nella Gestione Efficiente del Servizio Clienti
Con la crescente domanda dei suoi servizi, Visure Italia ha affrontato diverse difficoltà nella gestione delle richieste dei clienti.
Tra queste sfide, la necessità di rispondere rapidamente e con precisione alle domande dei clienti è emersa come prioritaria, possibilmente anche al di fuori degli orari lavorativi del team di customer service.
Inoltre, la gestione manuale delle richieste non solo aumentava i tempi di risposta, ma richiedeva anche un notevole impegno da parte del team.
Per far fronte a queste sfide, Visure Italia ha riconosciuto la necessità di implementare una soluzione che migliorasse l’efficienza e la precisione del servizio clienti, mantenendo al contempo un alto livello di qualità nelle risposte.
L’obiettivo era trovare un sistema che permettesse di automatizzare la gestione delle richieste senza compromettere la qualità del servizio offerto ai clienti.
La Soluzione: Chatbot AI di Keplero
Finalmente la soluzione è stata trovata grazie a Keplero AI.
Visure Italia ha scelto di intraprendere questa collaborazione con Keplero AI per risolvere le sfide precedentemente citate.
L’obiettivo principale era implementare un sistema di assistenza clienti automatizzato, in grado di estrapolare le email degli utenti che richiedevano assistenza tecnica e fornire risposte precise e rapide.
Il chatbot è stato in grado di fornire aiuto al team di Visure su molteplici aspetti, oltre a quelli appena menzionati:
1. Automazione della gestione delle richieste:
Grazie al chatbot AI di Keplero, Visure Italia ha potuto automatizzare gran parte delle interazioni con i clienti.
Il chatbot è stato progettato per comprendere e rispondere alle domande comuni, riducendo il carico di lavoro del team di assistenza clienti.
Questo ha permesso al team di concentrarsi su richieste più complesse e delicate che richiedevano invece un intervento umano su misura.
2. Precisione nelle risposte:
Il chatbot di Keplero utilizza algoritmi avanzati di intelligenza artificiale per fornire risposte precise e pertinenti nel corso della chat con il cliente.
Questo non solo ha migliorato la velocità di risposta, ma ha anche aumentato la soddisfazione dei clienti, che hanno potuto ottenere informazioni accurate e tempestive.
3. Estrapolazione delle email:
Una delle funzionalità chiave implementate è stata la capacità del chatbot di estrapolare automaticamente le email degli utenti durante le interazioni.
Questo ha semplificato il processo di follow-up e ha permesso a Visure Italia di mantenere un registro accurato delle richieste dei clienti, migliorando la tracciabilità e la gestione dei contatti.
4. Minor carico di lavoro per gli operatori umani grazie all’AI:
Sebbene il chatbot gestisse la maggior parte delle richieste, le interazioni più complesse venivano trasferite agli operatori umani del customer service, garantendogli una minor perdita di tempo riguardo le conversazioni meno complesse e un focus maggiore sui casi più specifici.
5. Integrazione con Prestashop: il chatbot AI di Keplero è stato integrato con la piattaforma eCommerce Prestashop utilizzata da Visure Italia. Questa integrazione ha reso possibile l’accesso in tempo reale ai dati dei prodotti e degli ordini, migliorando la qualità delle risposte fornite ai clienti.
Risultati Concreti
L’implementazione del chatbot AI di Keplero ha portato a dei grossi miglioramenti per l’assistenza di Visure Italia.
Tra i vari benefici ottenuti, il team di Visure Italia ha tenuto particolarmente a sottolineare che:
“I benefici principali riguardano la maggiore celerità e precisione nelle risposte ai clienti. [...] La velocità di risposta e la possibilità di fornire assistenza anche al di fuori delle ore lavorative sono sicuramente aspetti positivi.”
Questo ottimo feedback di Michela Dessì del team di Visure Italia, indica sostanzialmente che il chatbot di Keplero AI è efficiente in termini di velocità di risposta e sempre disponibile laddove il supporto umano non può esserci per ovvi motivi.
“Inoltre, abbiamo osservato che il linguaggio utilizzato nelle interazioni con i clienti è diventato più elaborato e professionale.”
Ciò testimonia un miglioramento costante dell'Intelligenza Artificiale implementata nel chatbot di Keplero AI, che apprende dalle chat avute con il cliente e con l‘aumentare dell’esperienza in un determinato settore.
Infine, per fornire anche un dettaglio tecnico sull’aiuto che può dare agli operatori che già puoi avere nel tuo team:
“L'introduzione della visualizzazione dell'operatore che prende in carico la chat e la possibilità di contrassegnare la chat come chiusa sono state implementazioni molto importanti per il nostro team.”
Conclusioni e Prospettive Future
L'implementazione del chatbot AI di Keplero ha migliorato significativamente l'efficienza e la qualità del servizio clienti di Visure Italia.
I risultati ottenuti dimostrano come un chatbot integrato con l'intelligenza artificiale possa rispondere efficacemente alle esigenze di personalizzazione e automazione nei servizi online.
Guardando al futuro, Visure Italia intende continuare a sfruttare le potenzialità del chatbot AI per innovare e migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente. L'azienda prevede di integrare nuove funzionalità, analizzare i dati delle interazioni e migliorare continuamente le strategie di assistenza per adattarsi alle nuove esigenze e tendenze del mercato.
L'impegno verso l'innovazione continua significa esplorare nuove tecnologie e soluzioni AI per migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente.
Dando una valutazione sommaria, quindi, l'adozione del chatbot AI di Keplero ha già portato miglioramenti significativi per Visure Italia, e le prospettive future sono estremamente promettenti.
Con un focus costante sull'innovazione, Visure Italia è ben posizionata per continuare a crescere e offrire un'esperienza di assistenza eccezionale ai propri clienti, mantenendo la competitività nel mercato dei servizi online.
