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"Non sappiamo quante chat arrivano al giorno." "Non riusciamo a seguire tutti i canali." "Il chatbot risponde cose sbagliate." Quante volte hai sentito frasi come queste nel tuo team?

Il mercato ha venduto l'AI come se fosse un elettrodomestico. Accendi. Configuri. Funziona. La realtà è un po' diversa.

Immagina una chat con un AI che promettere rimborsi che non esistono o inventarsi politiche aziendali mai sentite. Succede più spesso di quanto pensi.

Da risposte manuali su WhatsApp a un'assistenza clienti scalabile in 5 mercati europei. Spacest.com è una piattaforma di prenotazione online specializzata in affitti di medio-lungo termine. Siamo andati a trovarli nei loro uffici di Milano per capire come Keplero ha trasformato il loro servizio clienti.

Il RAG classico recupera chunk di testo per similarità semantica. Funziona bene per domande semplici, ma crolla su quelle complesse. Graph RAG risolve questo limite costruendo un grafo di conoscenza che codifica esplicitamente le relazioni tra entità, permettendo ragionamento multi-hop, sintesi globale e retrieval strutturato che i vector store tradizionali non possono offrire.

Il panorama dell’automazione aziendale è cambiato. Il vantaggio competitivo non risiede più nell’avere un’Intelligenza Artificiale che sa rispondere, ma nell’avere un’Intelligenza Artificiale che impara ogni giorno dalle interazioni umane.