Un assistente AI non è solo una macchina che fornisce risposte, ma è la voce del tuo brand. Può essere simpatico, professionale, giovanile, empatico... tutto dipende da te. Lo strumento per plasmare la sua personalità è il Prompt: un set di istruzioni fondamentali che agisce come il DNA del tuo chatbot. In questa guida, ti insegneremo l'arte del Prompt Engineering all'interno di Keplero AI, per trasformare il tuo assistente in un vero e proprio membro del team.
Cos'è il Prompt e Perché è Fondamentale
Il Prompt è il cuore pulsante del tuo chatbot. Tecnicamente, è un'istruzione che definisce il comportamento di un modello linguistico di grandi dimensioni (LLM). In Keplero AI, è il pannello di controllo dove puoi personalizzare il comportamento, il tono di voce e le regole che l'AI deve seguire in ogni conversazione. Vuoi che il tuo chatbot usi emoji specifiche? Che faccia una domanda di follow-up prima di dare una risposta? Che parli in modo formale o amichevole? Tutto questo viene definito qui. Un prompt ben scritto non si limita a cambiare qualche parola: modella l'intera esperienza dell'utente, rendendola coerente con l'identità del tuo brand.
Come Scrivere e Ottimizzare il Tuo Prompt: Guida Step-by-Step
Personalizzare il tuo chatbot è più semplice di quanto pensi. Segui questi passaggi per iniziare:
Dalla dashboard di Keplero, vai su "Impostazioni" (l'icona a ingranaggio) e, nella sezione Chatbot, clicca su “Prompt”.
Troverai un campo di testo, probabilmente con già un'istruzione di base. Qui puoi aggiungere le tue regole. Pensa a chi è il tuo pubblico e a quale personalità vuoi che abbia il tuo assistente.
Scrivi istruzioni chiare e dirette. Ecco alcuni esempi pratici:
Definire una regola: "Prima di fornire informazioni sui resi, chiedi sempre al cliente il motivo del reso."
Impostare un Tone of Voice: "Usa un tono di voce (TOV) simpatico e giovanile, la nostra clientela è composta principalmente da giovani."
Personalizzare lo stile: "Usa emoji legate al mondo dello sport (es. 🏋️♂️, 💪, ✨) nelle tue risposte."
Consiglio Pro: per massimizzare l'efficacia, puoi usare un tool come ChatGPT per ottimizzare le tue istruzioni. Scrivi le tue regole in italiano, copiale e chiedi a ChatGPT di tradurle e ottimizzarle in inglese. Incolla quindi il prompt in inglese in Keplero: spesso i modelli AI rispondono con ancora più precisione alle istruzioni in questa lingua.
Una volta inserito il tuo prompt personalizzato, clicca su “Save” e testa subito il chatbot per vedere la sua nuova personalità in azione!
La Personalizzazione Tramite Prompt: Keplero AI vs Altri
La possibilità di modificare il prompt di sistema è una delle caratteristiche che distingue nettamente Keplero AI dalla concorrenza.
Chatbot a flussi rigidi e builder tradizionali: Questi strumenti non hanno un "cervello" AI da istruire. Si limitano a seguire percorsi predefiniti e non possiedono una vera personalità, rendendo impossibile una personalizzazione profonda del comportamento.
Piattaforme di Customer Support (es. Zendesk, Intercom, Customerly): Generalmente offrono personalizzazioni limitate, come la modifica del messaggio di benvenuto o l'impostazione di risposte automatiche. Non permettono di accedere al nucleo comportamentale dell'AI per definire regole complesse, tono di voce e stile in modo così granulare.
La differenza di Keplero AI: A differenza degli altri, Keplero ti dà accesso diretto al "system prompt", il set di istruzioni fondamentali dell'AI. Non stai solo cambiando una frase, stai programmando la personalità del tuo assistente. Questa flessibilità ti consente di creare un'esperienza unica e perfettamente allineata al tuo brand, che i sistemi più rigidi non possono replicare.
Conclusioni: Il Tuo Brand ha una Voce, Dalla al Tuo Chatbot
Il Prompt Engineering è la chiave per elevare il tuo chatbot da semplice strumento informativo a un vero e proprio ambasciatore del tuo brand. Ti permette di creare un'esperienza utente memorabile, coerente e umana. Dedica del tempo a definire la personalità del tuo assistente, a scrivere regole chiare e a testare i risultati. Sfruttando la sezione Prompt di Keplero AI, trasformerai ogni interazione in un'opportunità per rafforzare il legame con i tuoi clienti.
