Kepler responde bien y, cuando hace falta, se detiene.

¿La IA que siempre responde? Sí, pero sin meter la pata

Imagina un chat con una IA que promete reembolsos que no existen o inventa políticas de empresa que nadie ha oído nunca. Pasa más a menudo de lo que piensas. También les ocurre a gigantes como Air Canada, que acabó llevada a juicio por un chatbot que “alucinó” un reembolso inexistente. O, para nuestros amigos dev, “simpático” el caso de Cursor AI.

Sam es el bot de soporte al cliente de Cursor.

Un desarrollador nota cierres de sesión automáticos al pasar entre PC y portátil. Contacta con soporte, y Sam responde: "Cursor funciona solo en un dispositivo por suscripción, es una función de seguridad central". Los usuarios enloquecen en Reddit y Hacker News, amenazan con cancelar pensando que se trata de un cambio oficial. En realidad, era una pura alucinación de la IA, una política que nunca existió. Caos total: reembolsos, publicaciones virales, reputación en juego. El cofundador intervino en Reddit aclarando que no existe ninguna limitación a un solo dispositivo por suscripción y que se trataba de una respuesta errónea del bot de soporte.

Lección para todos: la IA en soporte va con barreras de seguridad humanas

Casos como estos no son excepciones: si eres una empresa con un chatbot, muy probablemente has tenido experiencias negativas precisamente por falta de supervisión humana. Responder manualmente a todos es imposible, pero dejar que una IA gestione cada cosa corre el riesgo de crear problemas serios.

La IA que sabe pararse: no un todoterreno, sino un aliado inteligente

Imagina ahora un asistente que gestiona el 80% de tus chats diarios, pero no se empeña cuando se encuentra con un muro: te pasa el relevo con todo listo, sin daños ni frustraciones. Funciona exactamente así Keplero AI. Lo hemos construido pensando en las pymes italianas que quieren resolver problemas, no causar nuevos.

Casos críticos que la IA no toca

Piensa en tres escenarios típicos:

1. La reclamación emocional. Cliente furioso por un retraso: “¡Quiero hablar con alguien que decida!”. Aquí hace falta empatía humana, negociación, quizá un descuento puntual. Keplero detecta el tono y te pasa el chat. Tú cierras con tu estilo y lo resuelves al vuelo.

2. Negociaciones delicadas. “¿Cuánto me hacéis por 500 piezas este año?”. Números complejos, descuentos personalizados, relaciones a largo plazo: cosas que una IA puede estimar, pero tú prefieres controlar para no perder un cliente clave.

3. Cuestiones únicas. “¿Mi maquinaria a medida no funciona, mandáis un técnico?”. Detalles técnicos específicos, urgencias in situ: Keplero dice “Perfecto, te pongo en contacto directo con nuestro experto” y avisa al equipo adecuado a la hora adecuada.

Así no te sepulta de alertas innecesarias.

Ventajas concretas para quien gestiona una pyme

Tiempo liberado de las FAQ. Horarios, seguimiento, devoluciones estándar? Keplero responde en segundos con tus datos (CRM, tarifas, almacén). Tú ni siquiera ves esos chats: ya están cerrados.

Cero daños por errores. Nada de “alucinaciones” sobre información sensible: ¿umbral de confianza bajo? Se detiene. ¿El cliente quiere un humano? Pasa de inmediato. Resultado: reputación intacta, clientes contentos.

Foco en tu core. Tú en relaciones, cierre, creatividad. La IA hace el trabajo aburrido 24/7 multicanal (WhatsApp, sitio web, Instagram, Messenger, teléfono), tú entras solo donde importa, aumentando ventas y satisfacción.

Control total. Tú decides los disparadores: palabras clave (“reclamación”, “responsable”), sentimiento negativo, importes altos. Nuestro panel te muestra todo en tiempo real, así mides los resultados al instante.

Por qué para una pyme es un cambio de juego

Gestionar una pyme significa hacerlo todo: ventas, operaciones, relaciones.

Keplero no te sustituye, te potencia: gestiona el volumen, filtra el ruido, te deja la toma de decisiones crítica.

Configuración rápida, multicanal nativo, un ingeniero de IA nuestro que te acompaña y te apoya: notarás la diferencia desde el primer día con Keplero.